Aqui é o espaço destinado a você, cliente que deseja esclarecer suas dúvidas relacionadas a compras no Cantão Online.
Se mesmo assim você não se sentir à vontade para comprar, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento, pelo e-mail comprasonline@cantao.com.br.
- 1. Como posso acompanhar o status da minha compra?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail comunicando a saída do seu produto do nosso Centro de Distribuição.
Se preferir, a qualquer momento, você pode acessar o site do Cantão Online para checar o status da sua compra. Basta digitar seu login (e-mail) e senha e clicar em "Meus pedidos". Nesta tela você poderá acompanhar o andamento de todos os pedidos. Se o seu pedido já estiver em processo de entrega, você pode consultar sua posição digitando, no site dos Correios, o código de rastreamento, que lhe foi informado no e-mail "Confirmação de pedido enviado".
- 2. Como devo proceder se a conexão for interrompida durante o pedido?
Se seu navegador fechar ou a conexão cair durante a sua compra, será necessário recomeçar o processo de compra.
- 3. É possível fazer uma compra para endereço diferente do informado no meu cadastro?
Sim, é possível. Basta editar o endereço de entrega desejado antes de fechar sua compra.
- 4. O Cantão Online faz entregas para fora do Brasil?
Ainda não. Atualmente não entregamos pedidos no exterior.
- 5. Como devo proceder para manter as informações do meu cadastro atualizadas?
Para atualizar seus dados, acesse www.cantao.com.br e clique no ícone "Cadastro".
- 6. Quais são as formas de pagamento aceitas para compras no Cantão Online?
Para seu maior conforto e conveniência, disponibilizamos 3 formas distintas de pagamento:
a) Cartão de Crédito
b) Boleto Bancário
c) Débito Online
O pagamento das compras por cartão de crédito poderá ser parcelado, SEM JUROS, da seguinte forma:
- Mastercard: em até 5 (cinco) vezes;
- Visa: em até 4 (quatro) vezes;
- American Express: em até 4 (quatro) vezes;
- Diners: em até 5 (cinco) vezes.
O valor mínimo de cada parcela é de R$ 90,00.
Caso deseje pagar sua compra por meio de boleto bancário, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento, imprimir o respectivo boleto e efetuar seu pagamento diretamente no banco ou pela Internet, em até 5 (cinco) dias corridos.
Para mais detalhes, leia o item 3 do documento "Termos Gerais de Uso".
- 7. É realmente seguro comprar no Cantão Online?
Garantimos que a sua compra aqui no site Cantão Online terá total segurança e privacidade, e você, nosso cliente especial, terá os seus dados mantidos em completo sigilo, independente da forma de pagamento escolhida.
Aqui no Cantão Online todos os seus dados e transações financeiras passam por um processo chamado de criptografia, que transforma a linguagem comum em códigos. Isto significa mais segurança para que você possa comprar com total tranquilidade.
- 8. Posso trocar os produtos que comprar caso não fiquem bem em mim?
Claro que sim! Inclusive, se desejar, recolheremos GRATUITAMENTE a mercadoria no endereço que quiser (se esta for a 1ª troca do produto). Porém, tome cuidado com o prazo (sete dias) e as condições necessárias para podermos fazer a troca. Para mais detalhes, leia nossa "Política de Troca e Devolução".
- 9. Como posso verificar se o tamanho do produto que estou comprando é realmente o mais adequado para mim?
Para lhe ajudar a escolher o tamanho correto, criamos um guia de medidas para cada item vendido no Cantão Online. Basta clicar no item desejado, e depois no ícone "Ver Guia de Medidas" (ao lado do botão de seleção de medidas).
Recomendamos que você tire suas medidas cuidadosamente antes de comprar.
- 10. Em quanto tempo receberei minhas compras?
O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você:
a) E-Sedex/Sedex: até 5 (cinco) dias úteis
b) PAC: de 5 (cinco) a 12 (doze) dias úteis, dependendo da localidade
O prazo de entrega dos produtos somente começará a contar a partir da confirmação de pagamento e consequente aprovação do pedido. Consideramos o pedido aprovado após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, no caso de boleto bancário e débito online.
- 11. Em caso de dúvidas, como posso entrar em contato com o Cantão Online?
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail comprasonline@cantao.com.br.
Funcionamos de 2ª a 6ª feira, das 9:00 às 17:00 h. Faremos o nosso melhor para esclarecer suas dúvidas o mais rápido possível.
- 12. Como devo proceder no caso do não recebimento do e-mail de confirmação da compra?
Você deverá receber um e-mail confirmando sua compra até o primeiro dia útil seguinte à efetivação da compra. Caso você não o receba, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail comprasonline@cantao.com.br.
- 13. Onde posso encontrar lojas "físicas" Cantão?
Você poderá ter acesso à lista de lojas Cantão acessando o ícone "Sobre o Cantão" (menu superior do nosso site).
- 14. Todos os produtos disponíveis nas lojas "físicas" Cantão estão também disponíveis no Cantão Online?
Grande parte dos produtos de nossas coleções estará disponibilizada tanto no Cantão Online, como nas lojas "físicas" Cantão. Porém, não podemos garantir que todos os produtos das lojas "físicas" estarão também disponíveis no Cantão Online ao mesmo tempo.
- 15. Qual é o tipo de embalagem de presente utilizado no Cantão Online?
A embalagem de presente do Cantão Online é a mesma usada para embalar produtos nas lojas "físicas" Cantão.
Caso tenha escolhido para suas compras serem embaladas para presente, cada produto será cuidadosamente dobrado, em papel de seda, antes de ser colocado na embalagem de presente Cantão, juntamente com uma sacola.
- 16. As compras efetuadas no Cantão Online serão contabilizadas para o programa de fidelidade "Meu Cantão"?
Por enquanto, não. Porém, estamos trabalhando para que esta integração possa acontecer o quanto antes.